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图：上海海关工作人员对入境旅客进行健康申明卡信息核查\中新社 3月23日起，上海加强口岸防控，对所有来自或途经重点国家（地区）的入境来沪人员隔离14天。3月25日零时起，上海虹桥机场的所有国际、港澳台航班均转场至浦东机场运营。浦东国际机场守护“外防输入”的防疫第一线。在前线，有一支来自江苏的导遊队伍，他们24小时待命，发挥自己领队和外语特长，在机场接收目的地为江苏的入境人员，带他们前往昆山隔离，“正好有这麼个能用得上自己专业知识的机会，也算向医护英雄们积极靠拢吧！”\大公报记者 张聪、任芳颉报道 “大家好，我是今天接待你们的孙隽，是家乡江苏派我来接大家的。”随着新冠肺炎疫情在全球蔓延升级，境外疫情输入风险持续加大，日前，一支由中国国旅涉外导遊组成的13人团队，赶赴上海机场防疫前线，展开入境防疫管理志愿服务工作。 集结英日俄语导遊 不问报酬 “随着上海口岸入境赴苏人员增多，相关部门16日向中国国旅（江苏）旅行社有限公司提出了支援外语人员、协助处理疫情防控中的涉外事项的请求。”国旅（江苏）公司总办主任高志勤表示，公司一天时间内集结了13位英语、日语、俄语等语种的资深导遊、领队奔赴上海。“我告诉大家协助工作未必会短时间内结束，但大家都很积极，也不问报酬。” 17日下午，13位资深导遊、领队到达上海后接受了一系列专业防疫知识培训，当晚就展开入境防疫管理志愿服务工作。13人分到13个小组，与公安、卫生部门人员机场接收和转运目的地为江苏的境外客人，跟车带领客人前往江苏的集合地昆山，做好期间的外籍人员翻译工作，配合开展接待服务，24小时轮班，24小时待命。 “来的都是客” 说理安抚并重 面对来自不同国家和地区的客人，长时间的接触也考验着13位导遊领队的外事接待服务素养。作为本次志愿服务队队长、从事英文导遊翻译及领队工作20余年的孙隽表示，接待的客人基本都很配合，但也有人难免急躁，不断询问为什麼会这样？为什麼要对他们这样？我们13个人达成共识：来的都是客，遇到突发事件时，说理和安抚并重，这是我们的专业。 “由於这些入境人员所在的国家疫情越发严重，落地上海后每个审核环节又特别严格，容易导致入境客人紧张、急躁心理，及时疏导他们的情绪，是我们首先要解决的问题。”孙隽告诉大公报记者，作为经历过沙士的资深导遊，孙隽对传染病衝击旅遊行业深有体会，“03年沙士从开始到结束，我接待的旅行团一共不到10个，不足平时四分之一。当时有一批英国客人去黄山旅遊，工作人员比遊客多。”她希望通过自己的一份努力，让疫情早日结束。“当知道要协助一线防疫工作时我就积极报名，正好有这麼个能用得上自己专业知识的机会，也算向医护英雄们积极靠拢吧！” |
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