接受新华社监督，青海移动坚决整改“三多”

　　新华社北京5月18日电(记者耿辉凰、张宏祥、陈杰)5月18日,新华每日电讯发表题为《接受新华社监督，青海移动坚决整改“三多”》的报道。

　　5月14日，新华每日电讯刊发《中国移动西宁分公司：“三多”逼得用户投诉多》稿件，对中国移动通信集团青海有限公司西宁分公司（以下简称“西宁移动”）服务质量差等问题进行了监督反映。报道发出后，中国移动通信集团有限公司、青海省通信管理局、中国移动通信集团青海有限公司（以下简称“青海移动”）、西宁移动高度重视。青海移动连续多天多次召开专题会议，进行充分研究分析，对报道中所反映的问题，提出相应整改措施。

　　据青海移动有关负责人介绍，对报道中反映的有具体地址信息的问题，青海移动在第一时间派人员赶赴现场进行信号测试，提出网络优化方案，进行初步解决；对报道中其他没有具体用户信息的投诉问题，青海移动与青海省及西宁市消费者权益保护部门、通信主管部门沟通，了解近期投诉的具体情况，力求尽快为客户解决问题；在自查整改过程中，不仅限于报道中所反映的问题，从业务、经营、服务等各个方面，全面梳理，责任到人，并要求尽快加以解决。

　　针对报道中提到的问题，青海移动有关负责人表示：“这次报道发现的业务经营及服务问题，暴露出西宁移动公司在业务经营管理方面存在不少薄弱环节，我们将举一反三，在全省范围，全面开展携号转网、资费套餐、客户服务等方面的流程梳理、自查整改，在全省其他地区同时展开调查整改，坚决执行国家行业政策，维护客户合法权益，服从市场监督，畅通多种投诉渠道，全力向广大客户提供诚信、优质、放心的高品质服务。”

　　青海移动表示，诚挚欢迎广大客户在使用业务服务中，就遇到的问题进行投诉，青海移动诚恳接受媒体、客户、通信主管部门及社会各界的监督批评。