|
7月7日从市消协获悉，受新冠肺炎疫情影响，今年上半年消费投诉热点有所变化。网络购物、预付消费、宽带使用等仍是投诉焦点。 今年上半年的消费投诉中，商品类投诉占总投诉量的59.6%，其中，网络购物、餐饮服务、防疫用品为投诉前三位；服务类投诉占总投诉量的40.4%，店面销售、预付卡、互联网服务为投诉前三位。 受疫情影响，网络消费激增，投诉的主要问题是网购商品不合适，商家不及时处理。郭先生网购了一双运动鞋，试穿后觉得小，提交申请要求更换大一码的。征得商家同意后寄回鞋子，却一直没有收到新鞋，多次电话询问未果。市消协通过电商直通车平台告知客服与商家联系，得以换货。市消协提示消费者，收到网购商品要及时检查或试穿，不合适及时联系经营者，不要错过七天无理由退换货期限(特殊商品除外)。保存好商品的发票和订单号。 预付消费问题不少，表现在预付卡、储值卡内的钱未花完，经营者关门跑路；办卡时，商家没有告知使用时效及特殊规定。尚女士在某照相馆办理儿童套系预付3399元，约定拍孩子的几个成长阶段，错过了这些时间段，无法补拍，要求退款。经过协商，商家扣除第一次拍摄费用700元后退了余款。市消协提示，办卡时要保存好相关票据及资料，不明确的事项应让经营者附补充说明；尽量不要办理大额预付卡；办理短期预付卡时，要经常关注其是否正常营业。 家中上网课，宽带服务问题多起来，主要是经常掉线不能使用、售后服务不及时、不及时退费等。王先生家里宽带发生故障，联系客服一直没有得到处理。售后人员答应尽快处理，王先生表示要马上用网不能等，要求退费。办理时交1400元购买的4年9个月，此时，经营者按一年599元扣费，王先生认为不合理，投诉到市消协。经过调解，经营者同意给王先生退800元。市消协提示，安装宽带时要签订相关合同，写清具体收费、违约责任及退费规定等。保留好发票和合同。 其余7个投诉热点是：防疫用品需求激增，部分经营者趁机哄抬价格，以次充好；疫情突发，消费者无法享用预订年夜饭、婚宴，经营者迟迟不退还订金、预付款等；旅行计划被迫取消，订金、预付款等退还难；家具质量有问题，难退换；生意惨淡，家居商场店铺撤柜，商品出现问题无法及时解决；房屋装修不按合同执行，双方协商无法达成一致，导致纠纷；衣服鞋子质量出现问题，经营者拖延推诿，不给换货或退货处理。 |
热门关键词：
