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摘要：在线金融服务在上海蓬勃而起。 得知贷款不用去网点，上海盛斌实业有限执行董事沈彬有些惊讶。在他印象里，找贷款是一件麻烦事，准备一大堆纸质资料不说，还得去跑上好几趟。 “没想到现在贷款这么方便，足不出户就拿到了270万元。”在上海分行客户经理的电话指导下，沈彬通过手机APP上传了资料，两分钟内就收到了预审批结果反馈，包括贷款预估额度、参考等，之后终审通过也仅用了一天。 【银行：针对痛点提升在线流程】 沈彬的经历只是一个缩影，经过疫情的考验，业的“在线”能力得到了提升。 不仅贷款可以在线完成，个人购房按揭贷款也开始线上化。买过房的人都知道，办贷款是一个繁琐漫长的过程。而针对这一痛点，开始流程再造。有意办理按揭贷款的客户通过开发的APP“甜橘”，线上申请按揭贷款，可以立刻得知预申请结果及预估贷款额度，同时该信息将同步通知相关银行，由专属客户经理继续对客户进行流程服务，大大提高了贷款效率。从这一痛点切入，希望凭银行的在线服务，在未来打造一个以购房者为中心的安居生态圈。 除了贷款，过去复杂的国际业务也已悉数搬到线上。通过网银，客户已经可以线上即时办理汇出汇款申请、进口证开立申请、进口及代收来单确认、进口贸易融资放款及展期、、业务查询等多项业务。这在过去，是难以想象的便利。 在线服务好企业和个人的同时，银行也不忘完善在线业务的风险管理。利用技术，打造了“在线赋强公证”平台。平台由公证机构赋予具有强制执行效力的公证文书，在贷前、贷中、贷后的在线流程中，使用、身份要素核验、电子签章及电子存证等金融科技，运用哈希值算法，将借还款信息安全不可篡改地上链存证，形成完整证据链。当贷款出现坏账时，银行可凭公证处在线出具的有强制执行效力的公证书，快速地将借贷纠纷纳入司法处理流程。据悉，这一平台将被广泛应用于在线普惠经营贷、在线等普惠金融领域，成为业务中的关键流程节点。 【：在线服务量上涨近八成】 金阳光APP股市直播间里，超过2万名投资者正在线聆听首席经济学家彭文生对于市场和宏观政策的解读。 疫情以来，线上直播成为了券商与投资者交流的一种常态。除了，、等沪上知名券商纷纷把旗下知名专家和优秀投顾资源搬到线上，展示自身投研水平的同时，也打开了线上服务的突破口，吸引了相当的流量。 以为例，凭借全业务上线、全员上线、全管理上线的线上服务模式，这家券商充分对冲了疫情对线下现场服务造成的影响。 据统计，复工以来，投资服务量均较平日上涨了近八成。毫无疑问，这样的数据为公司未来的发展找到了新的可能。 【：逆市上扬】 今年年初，业的渠道线下销售、人线下展业均受到疫情的一定影响，普遍不佳。不过，一些布局线上的互联网却逆市上扬。比如上海的众安保险，前两个月25.65亿元，同比增长55%。 这种增长与众安深耕线上的努力不无关系。疫情期间，众安基于大数据、等技术，通过客服精准分析用户需求，并在各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务，在线为客户解决问题。目前85%在线客服会话均由智能处理，可以实现对自然语言精准抓取，加上人工客服协同，客户在线会话的满意度得到了显著的提升。今年1至2月，众安的在线会话量环比增长了235%。 另一家总部位于上海的险企平安健康险，则上化、智能化，建设起“保险+医疗+健康管理”的一体化平台。除了保险环节实现了智能核保、大数据风控等，在医疗环节，平安健康险通过数据库和医疗评价模型，建立起全流程的医院和专家医生网络，线上可提供实时的家庭医生及问诊送药，线下就医时客户可提前在线预约，并享受驻点人员陪诊服务，还可免付费由平安直接结算，打通了线上、线下的场景，形成一站式服务。在健康管理环节，平安健康险又将线下线上结合，通过一定奖励来引导用户通过运动保持健康，APP用户可以使用步数换取保险，只需每月走20万步，即可在线上获取100万元/月的医疗险保额。 （文章来源：上观新闻） |
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